El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, ubicado en Quito, Ecuador, ha sido galardonado como el ‘Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe’ en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según el programa Airport Service Quality (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), en colaboración con Amadeus. Este reconocimiento destaca la excelencia en el servicio, basada en las respuestas de los pasajeros, y refuerza su liderazgo en la región en 2024.
ASQ es un programa global de evaluación de la experiencia del pasajero, que se basa en encuestas realizadas directamente a los viajeros en los aeropuertos. Estas encuestas cubren más de 30 indicadores clave de satisfacción, como los procesos, los servicios, los tiempos de espera y la experiencia emocional de los pasajeros. En el caso del Mariscal Sucre, se realizaron más de 1.956 encuestas en 2024, con 53 preguntas que abarcaron diversos aspectos de la experiencia del usuario.
Ramón Miró, presidente de la corporación Quiport, que gestiona el aeropuerto, destacó que este premio reafirma la confianza de los pasajeros y motiva a seguir innovando para mejorar los estándares de calidad en el sector. Además, señaló que actualmente están trabajando en la expansión del aeropuerto, con el objetivo de ofrecer mayor capacidad y opciones para los viajeros, siempre manteniendo la eficiencia y calidad.
El Aeropuerto Mariscal Sucre ha obtenido este reconocimiento en cuatro ocasiones desde 2014 y es reconocido por su calidad de servicio y eficiencia operativa. Justin Erbacci, director general mundial de ACI, enfatizó la importancia de que los aeropuertos continúen superando las expectativas de los pasajeros para seguir a la vanguardia del sector, creando experiencias memorables y fluidas durante todo el viaje.
